מחקרים על גישור
כאשר בוחנים מחקרים וחומרים רשמיים על גישור, חוזרים שוב אותם מאפיינים: הליך בהסכמה, סודי וחסוי, שמאפשר להתמקד באינטרסים האמיתיים של הצדדים ולא רק בטענות משפטיות. לצד זה, יש גם נתונים על שביעות רצון, על אופי ההליך, ועל השימוש בגישור במערכות ציבוריות ומשפטיות.
במחקר על בית המשפט לתביעות קטנות, שביעות הרצון הכללית מההליך עמדה על 5.4 מתוך 7, כלומר בערך 77%.
גישור הוא הליך שיכול להועיל לצדדים משום שהוא מאפשר בירור ממוקד יותר של האינטרסים האמיתיים שלהם, ולא רק של הטענות המשפטיות. לפי קווי ההנחיה של המכון הבין-לאומי לנציבי תלונות הציבור (International Ombudsman Institute), הגישור מאפשר להביא לידי ביטוי את מכלול האינטרסים הרלוונטיים, לחפש יישוב סכסוך בצורה מיטבית, והוא מבוסס על הסכמת הצדדים, שליטתם בהליך, סודיות וחיסיון. תנאים אלה מקדמים שיח פתוח ופתרון מעשי.
עוד מצוין שם כי הניסיון שנצבר בנציבות תלונות הציבור הראה שהטמעת הליכי גישור מגבירה את שביעות רצון המתלונן, מחזקת ברשות הציבורית את תודעת השירות, ומחזקת את אמון המתלונן ברשות הציבורית.
גם במסגרת בתי המשפט לתביעות קטנות מוצגים יתרונות פרקטיים ברורים: ההליך מבוסס על הסכמת הצדדים, מאפשר לצדדים להציג את עניינם באווירה נינוחה, מסייע להגיע לפתרון יצירתי שנותן מענה לאינטרסים שלהם, והוא סודי וחסוי. כאשר מושגת הסכמה, ההסכם מוגש לבית המשפט ומקבל תוקף של פסק דין.
נתונים מישראל
54.4% הסתיימו בהסדר גישור
בפיילוט המהו"ת בבתי המשפט האזרחיים, 784 מתוך 1,440 הליכי גישור שהסתיימו עד סוף 2010 הסתיימו בהסדר גישור.
45.2% בחרו להמשיך לגישור
מתוך 4,165 תיקים שבהם התקיימה פגישת מהו"ת, ב-1,883 תיקים הצדדים הסכימו להפנות את התובענה לגישור.
37% הגיעו לפחות להסכמה אחת
בהערכת מהו"ת משפחה בישראל, 37% מהלקוחות דיווחו שהגיעו להסכמה אחת לפחות במהלך ההליך.
72% מההסכמות עדיין יושמו
מבין מי שהגיעו להסכמה אחת לפחות, 72% דיווחו כעבור כשלושה חודשים שההסכמות עדיין מיושמות.
נתונים בין-לאומיים
92% שיעור הסדרים
בסקירת CEDR באנגליה וויילס דווח על שיעור הסדרים מצטבר של 92% בגישור אזרחי ומסחרי.
64% מהגישורים היו אונליין
באותה סקירה, 64% מהגישורים המסחריים באנגליה וויילס התנהלו אונליין בשנה שהסתיימה ב-30 בספטמבר 2022.
71.2% הסתיימו בהצלחה
נציבות שוויון ההזדמנויות בעבודה בארה"ב דיווחה שבשנת הכספים 2024 נפתרו בהצלחה 8,543 מתוך 11,998 גישורי תעסוקה פדרליים.
53.1% באיטליה לאחר המשך מעבר לפגישה הראשונה
בדוח האיטלקי ל-2025 דווח כי כאשר הצדדים מסכימים להמשיך מעבר לפגישה הראשונה, שיעור ההסכמות עמד על 53.1%.
יתרונות בולטים
הליך יעיל וממוקד
לפי קווי ההנחיה, הגישור נועד לסייע ביישוב סכסוך בצורה מיטבית, תוך מיקוד בנושאים שבאמת דורשים פתרון.
מיקוד באינטרסים האמיתיים
ההליך אינו נשען רק על עמדות וטענות משפטיות, אלא על זיהוי אינטרסים ופתרון בעיות מעשי.
שליטה של הצדדים בהליך
הצדדים הם שותפים מלאים במציאת הפתרון ושומרים על שליטה בכל שלב של ההליך.
סודיות וחיסיון
הסודיות מוצגת כיסוד מכונן של ההליך, כדי לאפשר שיח פתוח וכן יותר בין הצדדים.
עלייה בשביעות רצון
הניסיון שנצבר בנציבות תלונות הציבור מלמד כי הטמעת הליכי גישור מגבירה את שביעות הרצון של המתלונן מההליך.
חיזוק אמון ותודעת שירות
לפי אותו מקור, הגישור מחזק את תודעת השירות ברשות הציבורית ומחזק את אמון המתלונן ברשות.
אווירה נינוחה יותר
בדף המידע נכתב שבגישור כל צד יכול להציג את עניינו באווירה נינוחה יותר.
פתרון יצירתי
בדף המידע הודגש כי הגישור יכול לסייע להגיע לפתרון יצירתי המותאם לאינטרסים של הצדדים.
נתון זמן נקודתי מתכנית מסוימת
בתכנית הגישור הפנימי בתביעות קטנות צוין משך ממוצע של כשעה וחצי, אך זהו נתון של מסלול מסוים ולא הבטחה לגבי כל הליך גישור.
הסכם שאפשר לאכוף
אם מושג הסכם, הוא מוגש לבית המשפט ומקבל תוקף של פסק דין.
מחקרים וחומרים רשמיים
-
הליך הגישור - השימוש בגישור ככלי מועיל בבירור תלונות
קווי הנחיה המציגים את ההיגיון של ההליך, את מיקודו באינטרסים, את הסודיות, את יסוד ההסכמה, ואת שליטת הצדדים בתוצאה.
-
תכנית גישור פנימי בבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב - דף מידע
דף מידע רשמי על אופי ההליך, משכו, אופיו הסודי והחסוי, ועל האפשרות לאשר את ההסכם כפסק דין.
-
בית המשפט לתביעות קטנות
מחקר של הרשות השופטת שמספק נתונים על פשרות, שביעות רצון מההליך, והפניה להשוואות בין-לאומיות בתחום.
-
פיילוט מהו"ת אזרחי בישראל - נתונים שפורסמו עד סוף 2010
כולל נתונים על שיעור המעבר לגישור לאחר פגישת מהו"ת ועל שיעור ההסדרים מתוך הליכי הגישור שהסתיימו.
-
הערכת מהו"ת משפחה בישראל
כולל נתונים על השגת הסכמות חלקיות ועל יישום ההסכמות כעבור כשלושה חודשים.
-
CEDR Mediation Audit 2023
סקירה על שוק הגישור האזרחי-מסחרי באנגליה וויילס, כולל שיעור הסדרים ושיעור גישורים שהתנהלו אונליין.
-
EEOC Annual Performance Report 2024
נתוני גישור בסכסוכי תעסוקה פדרליים בארצות הברית לשנת הכספים 2024.
-
Italian Ministry of Justice Mediation Report 2025
דוח איטלקי על גישור אזרחי, כולל שיעורי המשך והסכמות במסלול חובה.
להרחבה אפשר לעיין גם במהו גישור, ביתרונות הגישור ובדוגמאות לסכסוכים שמתאימים לגישור.